「老行家」 一個永遠在追求和「過去的自我」競爭的公司！我們告訴員工，如果不努力追求自我的成長，再轉化成對外競爭力的提昇，公司隨時會倒；唯有全員保持危機感，感受生存的重要性，公司才能隨時保有強大的前進動力。
在前進的過程中，為了避免沒有認清自己，老行家選擇了用「神秘客」，透過客觀的第三者來檢驗自己，不怕別人告訴我們缺點有多少、我們的面貌有多醜陋，只怕知道後不改變或不知道缺點而導致競爭力的全面崩潰。
今年是我們推行神秘客的第二年，各店的改變及進步是讓人欣慰的，但是我告訴大家，唯有持續拉大與競爭者的距離才能確保大家的生存，而這是一條沒有盡頭的跑道。
未來，我仍將不定期執行神秘客制度，也希望門市小姐不將服務的品質評比之勝負及獎金多寡視為目標，而是將服務的本質深刻內化，發自真心的服務，外顯的氣質自然人見人愛，成為不只專業也生活愉悅的店長及展售代表。
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訪問 博智全球服務管理公司 總經理黃正頤
博智全球服務管理公司總經理，也是負責此次專案的「黃正頤」透漏：「老行家第一年執行神秘客制度時，整體成績與一般專櫃門市差不多，神秘客還可以體會到門市小姐普遍會有防備心。但是第二年的調查，已經可以清楚感受到老行家服務態度的轉變，小姐們普遍展現更多積極服務的熱忱，也已經能夠隨時當每一位顧客皆為神秘客，只想要把服務做好，不再害怕顧客可能是神秘客了」。
今年整體而言，老行家與所有百貨專櫃業種比較，已經屬於「中上程度」，令人激賞的進步成績了。「接下來期待可以更提昇服務層次，很自然把顧客當作衣食父母般親切對待，滿意度提昇、回籠率高，自然再次銷售就會精準達陣！」
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訪問 民生店 店長尤建琴 及 展售代表卓愛珍
民生店店長及小姐在知道筆者來訪的意圖後，雖然笑得合不攏嘴，但是卻非常的謙虛與羞赧，覺得很多店都很棒、很強，服務一樣很好，其實不知道為何自己會得第一名獎呢！在筆者逼問下才說出心目中應該獲獎的是「板遠」及「敦南SOGO」店！並且感謝當天來支援的大安店「郭麗」、營運部的主管及總經理的教導，也謝謝公司大手筆全新裝潢，讓民生店煥然一新。(詳本刊NO.5上期季刊的介紹)
民生店大部分是服務民生社區的居民，所以有很多年長者，大部分都是打電話訂貨，所以都會配合親自送貨到家！且認為主動關懷長輩、與她們聊天都是很自然應該做的事。而看到老行家的產品受到大家的信賴，也親自見證到很多顧客所回饋的功效，又交到很多好朋友及受到很多長輩的關愛。認為這份工作讓自己開心也幫到別人。
果然，「正面思考」及「永遠笑臉迎人」的兩位小姐，獲得「服務品質力評比」第一名，也獲得「進步獎」第二名！對於民生店的努力有了最直接的回饋！
採訪民生店的過程中，很開心有顧客進門市，因為筆者想要驗證民生店能夠得到神秘客青睞的服務第一名殊榮是否真的名符其實！(其實就是想踢館！)
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突擊訪問現場客戶1 – 郭靚小姐
穿著相當時尚的郭小姐，進門時拿了一袋東西放民生店櫃台打個招呼就離開了，因為氣質出眾，筆者還誤以為是老行家的新進人員，後來郭小姐再次進民生店時，筆者把握機會表明採訪意圖，郭小姐欣然同意。
郭小姐已是民生店5～6年貴賓會員，認為民生店的兩位小姐很熱情，會打電話持續關心，也不會一直叫你買東西，不買也不會讓人覺得不舒服，服務又很窩心，買久了就變朋友了！她覺得吃燕窩讓皮膚變好，而且也讓9歲的小孩吃。對於民生店的服務自然讚譽有加。但建議是服務不要太好啦，以免顧客容易失血過多！(真是有好朋友的感覺)
郭小姐首次進門其實是暫時寄放物品(她還要去別處辦事)，二次進門除了取走寄放物品外，還順便把與小姐們一起合購的栗子帶回家。筆者還觀察到一起合購的糖炒栗子還有好幾袋待領，至此實在見識到民生店的服務功力，也承認踢館失敗！
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突擊訪問現場客戶2 – 蕭戴瓊瑤女士
筆者仍不願輕易相信民生店，認為有可能只是運氣好碰到喜歡民生店的郭小姐！又碰到另一位貴賓時，趕緊表明採訪來意！
訪問蕭媽媽到尾聲，知道蕭媽媽已經是76歲時，著實嚇一跳，因為蕭媽媽身體硬朗，個性活潑，親切很樂意聊天，嗜好是一個人逛街購物(突擊訪問當天也是手拎2大袋戰利品)，每天愉快體驗生活的樂趣，反應在她的臉龐，非常有精神而且皮膚細緻，原來很注重養生的蕭媽媽吃民生店燕窩已經11年了！筆者才會猜應該是60歲左右的貴婦！(蕭媽媽是民生店第一代VIP，每個時期的店長名字竟然如數家珍)
蕭媽媽是各大名牌的VIP，她說「買東西要的是服務要好！」就是因為感覺對了，所以曾經被百貨公司的「買千送百、分期付款、累積集點」吸引而轉台到老行家百貨櫃位的蕭媽媽，又再次因為民生店的兩位小姐「又好又親切的服務」而回籠民生店了！也因為喜歡卓愛珍小姐的服務，有時還很樂意純粹捧個場讓卓小姐多領獎金！也自認是福星，常來店坐坐當福星、幫民生店招客(招財貓的功能)甚至也幫忙看顧其他客人的車，免得被拖吊。聽到此次民生店得到服務第一名，又再次誇獎民生店的「熱情關心、積極服務」諸如會送貨到家、跟她們聊天很愉快、也不會勢利…等！ 蕭媽媽最後沒買東西還是很開心的結束一天的購物旅程回家了！
