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繼續維持著熱愛學習的態度，與公司一同成長吧！
這次訓練的主要內容，著重於更加提昇我們的服裝禮儀與優質服務，因為展售代表的形象代表著老行家，藉由學習妝容可以更襯托出好氣色與好質感，近年來，顧客越來越重視服務品質，所以我們也希望將同仁的服務做到更精緻化，並期許同仁有更熱情的服務心態，以提供給顧客更完美貼心的服務品質。
在確認了訓練目的之後，當然也在公司對於教育訓練的全然支持下，開始著手安排培訓課程，經企管顧問公司的建議，選定了專業的「張敏敏講師」，在與敏敏老師表達公司對於此次訓練的訴求，及幾次安排營運部主管們與敏敏老師對談溝通後，決定將課程分為兩階段進行，第一階段為【服儀&彩妝篇】，培訓效益為讓老行家的展售代表們學習適合自己的彩妝技巧，提升對外專業形象，練習正確優雅又合宜的儀容儀態，並且建立新服務時代的觀念與心態。第二階段為【關鍵服務篇】，培訓效益為建立展售代表們一致的服務思維與培養服務的彈性行為、指導同仁們判斷老行家的關鍵服務時刻，並如何運用應對話術、擬定關鍵服務行為與話術，提升整體服務水平與一致性。
課程已如期於今年三、四月分梯進行，跟課過程中，看到了敏敏老師的幽默風趣與令人印象深刻的親身示範，也看到了學員們的積極參予、熱情分享及與老師之間的密切互動。
其中，服儀彩妝篇，敏敏老師還特地請來了在彩妝界頗有名氣的「風繡絨老師」蒞臨指導學員們的彩妝知識，並讓學員當model，巧手示範時尚合宜的妝容，讓大家明顯感受到化對了妝，整個人都神采奕奕了起來。而在【關鍵服務篇】中，學員們學到了『服務，要用心』、『服務，要被看得見』，也透過老師的引導初步製作出屬於公司的產品地圖。還有服務過程中有一件很重要的事，那就是『傾聽』，傾聽是能夠讓我們進步的一種技巧，更可以加強我們的影響力與說服力，然後做出『對』的服務，那才是顧客期望感受到的『貼心』。而透過服務的熱忱，依顧客所需，展現專業提供建議方案，有效解決顧客的問題，更是老行家展售代表們所需要學習的課題。這次不僅是學員們收穫豐富，連辦訓者如我，都感到收益良多。
老行家的經營理念為「誠信，專業，熱情」這六個字，而我們也努力的將這些理念化為實際的行動，並透過教育訓練不斷的改善及力求最好的表現，這也是公司對內部管理及對外形象的自我要求。
針對優質服務、品質提昇及提升企業形象此三方面，以教育訓練方式加強落實並具體嚴格的執行，讓老行家不斷革新、成長。也期許老行家的同仁們，繼續維持著熱愛學習的態度，與公司一同成長，並把最好的產品與最優質的服務帶給我們的顧客！
