神秘客評選年度最佳櫃姐服務她最讚!

2014/04/25(五)

  • 神秘客評選年度最佳櫃姐服務她最讚!

    老行家進行服務品質神秘客調查已經數年,在食品業實屬難能可貴!更何況成績還能年年維持成長!今年的成績較前一年成長了6.87%,然而要提升服務品質絕不是喊喊口號就可以了,除了老闆和總經理的支持和肯定,承辦稽核單位的辛苦和努力,還需要各相關主管的協助與門市服務人員的全力配合,大家共同努力才有的成果。
     
    這次的調查,由中區蟬聯區域的冠軍,「台北101門市」是今年的冠軍門市,「忠孝門市」與「板橋大遠百」門市則分居第二和第三名,優質的服務真的不必花什麼成本,只要一個微笑,就可換來客人一聲「感謝」,更可能大幅提升利潤,優質服務,從心出發,只要用心,客人都可以感受到,而這些優良門市的共通點都是用最親切的笑容和一顆最真誠的心來服務客人,讓客人感動在心,成為忠誠的客人。

門市的服務有多好呢??讓我來跟大家分享囉!
某天晚上帶著最心愛的老婆和女兒到百貨公司吃飯,但餐廳客滿須要等候30分鐘,因此就開始閒逛起來,在經過老行家的專櫃前就發現服務人員滿臉笑容,親切的招呼每個過往的顧客,當我們走到專櫃時服務人員的問候用語是除了先生、小姐您好之外,還加了一句“恭喜您們”,原來懷孕4個月的老婆已被眼尖的服務人員發現了,還熱誠的招呼我們進去坐著等,因為服務人員還發現了我手上的餐廳等候號碼券了,服務人員給我們的第一印象:滿分,不僅“目色好”,“嘴巴也很甜”,接下來的服務過程中也都是繞著孕婦該注意的事項和須補充哪些營養做互動,就好像是親朋好友在關心的感覺一樣,當然服務人員一定是要提到老行家的招牌產品“燕窩”,但服務人員不會強烈的推銷,所以讓我們沒有壓迫感,反而感覺服務人員很貼心,提供很多資訊供我們參考,當我們問到燕窩商品時,服務人員立即請我們試吃一大匙,並詢問試吃後的感覺,當我的老婆說只試吃一口沒有多大的感覺時,服務人員立即又挖來一匙請他再試吃,對於我們所提出的問題也都能詳細的說明,專業“滿分”,有如此優質的服務和優良的產品,當下就立即購買了老行家的產品,但服務人員又繼續請我們試吃珍珠粉,並說明珍珠粉的效用和現在的促銷優惠後,讓我們又覺得不買很可惜,所以,又加買了一組,就這樣我們帶著愉悅的心去用餐囉!您以為這樣就結束了嗎?還沒呢!當時購買時有留下基本資料,服務人員很細心的記下老婆的預產期,就在生產後的第5天接到一通電話,原來是老行家的恭喜電話,真讓人意想不到,又著實大大的感動呢?
  
老行家一直以來都秉持著誠信,專業,熱情的五星級服務和提供優質產品的經營理念,並不斷的改善及力求進步,期望將服務和產品品質做到最好。想要知道還有哪些超優質服務嗎??歡迎您來老行家門市親身體驗喔!
 
區域年度總冠軍 中區主管陳玉芬
年度門市總冠軍 北二區主管謝淑貞
年度門市二、三名 北一區主管施素琴

冠軍門市101櫃點 店員吳宗情、陳秀菁
第二名門市忠孝店 店員徐淳佑、店長高晶
第三名門市板橋大遠百 店員林秀慧、店長唐權、店員陳育稹

興詮國際服務有限公司 總經理 洪士弼

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