假日的百貨公司人來人往，當「興誠服務品質管理訓練機構」的稽核師-小蓉一踏進老行家的專櫃時，一位親切的服務小姐就馬上走到她的身旁「小姐您好，請問是想自己用的還是送人的呢？」一開始就直接正切主題，以顧客的需求為重。
「想送給媽媽的。」服務人員聽完，引導小蓉到她們的櫃台，「哇~有您這樣的女兒真好，真的很孝順喔，要照顧媽媽的保養，那燕盞就是不錯的選擇喔！」服務人員開始很詳細的替稽核師解說成分與用處，之後還主動詢問需要試吃嗎？
徵求小蓉的同意後，馬上引導她到顧客專屬的位子上，並貼心替小蓉拉開椅子。這看似小小的動作，卻讓顧客感到備受重視。過程中，小蓉也對老行家的產品提出了一些不同的問題，像是有加多醣體的有什麼不同？燕盞品質怎麼分辨？她依舊很耐心的傾聽顧客的需求及適時提出好的建議，更拿出不同產品給她試吃。
這次的神秘客稽核，雖然僅僅30分鐘對談，但老行家的服務小姐一直都站在小蓉的立場替她思考並提出建議，細緻的服務就像把顧客當成自己家人、朋友一樣真心對待，就像老行家的產品一樣，帶著滿滿的真誠。而經過「興誠服務品質管理訓練機構」多位稽核師全省門市稽查過程，老行家分店遍及全國。
每家店的環境服務、商品服務、人員服務都有達到一定的標準，而台中中友店更是興誠公司稽核結果後表現最好的店家，廣三SOGO店跟通化店也分別榮獲二、三名的好成績，這樣的成績表現也讓各家門市積極的提升服務品質！同時也帶給顧客更專業及五星級的服務。
「興誠服務品質訓練機構」的徐丞敬董事長、林嘉怡老師也是老行家燕窩的愛用者，對於長年授課的講師們，平時也都以老行家的產品保養身體，嘉怡老師笑說『我的包包裡除了授課資料，另一項必備的，讓我隨時擁有最佳的精神、體力，就是老行家即飲燕窩和元氣養蔘飲』。
對於老行家而言，養生，不單單是物質上的追求，是一年四季與大家相隨的健康好夥伴，心靈上的愉悅更是老行家追求的目標！
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最佳櫃姐介紹
服務最專業 張芳綺
年資：一年
櫃點：中友百貨
服務業專家們說她…
★ 人很客氣，會依照顧客需求提供中肯建議。
★ 態度很自然，如同老行家給人的感覺一般優雅。
★ 推薦很實在，服務也很沉穩，不會強力推銷，靠櫃壓力不會很大。
「每一個靠櫃的客人買回去的都是一個美麗與健康的期待。」櫃姐張芳綺如是說。她認為沒有使用過產品的客戶，對於產品效果只能靠專櫃小姐的介紹來『想像』，擔負著客戶的期待，從不會為了衝業績而推薦不適用的產品給顧客，她說：「總不能讓客戶消費之後反而覺得後悔吧！」
每天可以與顧客聊天談話，是芳綺覺得身為櫃姐很棒的事情，「在跟每位顧客聊天分享的過程中，我覺得好新鮮，聽不同的人敘述他們發生的事情，就像在跟他們交朋友一樣。」不過也不是所有的顧客都很隨和，正面樂觀的芳綺提到，曾經接待過一位第一次接觸老行家的客人，因為不了解老行家，所以她一直對產品品質及高價提出質疑，我跟她耐心解說了一個小時，也主動讓她試吃燕窩，沒想到真的讓她扭轉了對品牌的不信任，最後成為了會員，相信老行家真的是一個高品質的品牌，這次的經驗我印象非常深刻，也覺得很有成就感呢！除了客人的購物需求外，我會盡量將公司提供的優惠活動告知客人，現在景氣不好，大家都希望可以買到好東西也可以省點荷包。
芳綺聊起她的工作態度及服務經驗時，就如同專家們對她的形容，自然沉穩的態度中，處處展現她的服務熱忱及貼心，不會有過度的熱絡，但讓人感覺一點壓力也沒有！
笑容最甜美 林依君
年資：五個月
櫃點：金典綠園道
服務業專家們說她…
★ 很健談，態度很親切，臉上常帶著笑容。
★ 就算只買便宜的產品，也不會變臉。
★ 態度十分溫柔，感覺很被尊重，服務過程都讓人覺得很舒服、很輕鬆。
一見到林依君時，忍不住被她溫暖親和的笑所融化，就如同專家們對她的形容一般，不僅是態度親切，介紹過程中，聲音能輕聲和悅且能持續微笑互動，讓人感受相當親切，同時也看得到專業絕佳的產品知識實力。
「百貨公司客群很廣、客戶的流動量很高，顧客靠櫃一定是對品牌有好感度，這是重點，至於是不是每一個靠櫃的客人都消費就不是那麼重要了！」做完耗時費力的全產品介紹之後，如果顧客對產品仍有所遲疑，還是笑笑地遞上適合顧客的產品DM。大概是這樣不強迫推銷的態度，讓她成為受人歡迎的櫃姐。
談起進入專櫃服務業的經歷，她說：「我真的好喜歡和人面對面接觸，看到顧客從櫃上離開時帶著滿意的微笑是我最大的工作成就感！」曾經擔任護士的工作，依君一向很喜歡與人接觸互動，雖然到老行家工作不到半年的時間，但因為過去護士工作的訓練，讓她總能站在對方的角度提供所需要的關心，她認為能夠透過自己的解說或是銷售服務，讓顧客感受到她的真誠，就算他這次沒有買到適合的產品，看到顧客滿意他的服務，臉上堆砌著笑容，也都讓她覺得好開心！離開護士的工作岡位後，專櫃小姐成了她轉業的首選。
